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Un devis clair, c'est un client qui dit oui plus vite, moins de discussions au moment de payer, et une trace écrite si un désaccord survient. En lutherie, il a une difficulté particulière : on chiffre souvent un travail avant d'avoir tout démonté. Voici ce qu'un devis doit contenir, ce que la loi impose, et comment le rédiger pour qu'il protège l'atelier autant que le client.
Un devis est-il obligatoire en lutherie ?
Contrairement à certains secteurs comme le bâtiment, la réparation d'instruments n'est pas soumise à une obligation générale de devis écrit. En revanche, le Code de la consommation impose à tout prestataire d'informer le client particulier sur le prix avant la prestation (article L112-1) et, plus largement, sur les caractéristiques essentielles du service (article L111-1).
En pratique, dès qu'un travail dépasse le simple changement de cordes, le devis écrit est la façon la plus simple de remplir cette obligation et de vous protéger. Un réglage à prix affiché peut se passer de devis ; un refrettage, une reprise de fissure ou une modification électronique, non.
Les mentions à faire figurer
Un devis complet reprend les informations suivantes. La plupart se remplissent une fois pour toutes dans votre modèle.
Vous
- Votre nom ou raison sociale, votre adresse, votre téléphone et votre e-mail.
- Votre numéro SIREN ou SIRET.
- Votre forme juridique. Si vous êtes entrepreneur individuel, la mention « EI » ou « entrepreneur individuel » accolée à votre nom.
- Votre numéro de TVA intracommunautaire si vous êtes assujetti, ou la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » si vous êtes en franchise.
Le client et l'instrument
- Le nom et les coordonnées du client.
- L'instrument concerné : marque, modèle, numéro de série. Un devis qui dit seulement « guitare » ne permet pas de savoir de quoi on parle six mois plus tard.
Le travail
- La date du devis et un numéro qui permet de le retrouver.
- Le détail de chaque prestation : désignation, quantité, prix unitaire et total. « Refrettage complet, frettes medium jumbo, nivellement et polissage » plutôt que « refrettage ».
- Les pièces et fournitures, sur des lignes distinctes de la main-d'œuvre.
- Le total hors taxes, le taux et le montant de TVA, le total toutes taxes comprises (ou le total seul, avec la mention de franchise).
- Le délai estimé de réalisation.
Les conditions
- La durée de validité de l'offre, par exemple un mois. Le prix des frettes ou des micros peut bouger ; un devis sans limite de durée vous engage indéfiniment.
- Les conditions de paiement : acompte éventuel, solde à la restitution, moyens de paiement acceptés.
- Si le devis est gratuit ou payant. Un diagnostic facturé doit être annoncé avant d'être fait.
- La zone d'accord : « bon pour accord », date et signature du client, ou son acceptation écrite par e-mail ou par un lien.
Acompte ou arrhes : un mot qui change tout
Le choix du mot a des conséquences. Pour un contrat entre un professionnel et un particulier, les sommes versées d'avance sont considérées comme des arrhes sauf mention contraire (article L214-1 du Code de la consommation). Avec des arrhes, chacun peut renoncer : le client en perdant la somme versée, vous en la remboursant au double.
Un acompte, lui, engage les deux parties : il est un premier paiement sur un contrat ferme. Si vous commandez des pièces spécialement pour un instrument, écrivez explicitement « acompte » sur le devis et sur le reçu.
Prévoir l'imprévu, par écrit
Le piège propre à la lutherie : on ouvre une guitare pour changer un potentiomètre et on découvre une masse dessoudée, une cavité mal blindée, un fil abîmé. Ou bien un nivellement révèle des frettes trop usées pour être sauvées. Le devis doit anticiper ce cas.
Ajoutez une clause du type : « Si des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires en cours d'intervention, l'atelier vous contactera avec un devis complémentaire avant de les réaliser. » Puis tenez-vous-y : un supplément accepté oralement au téléphone laisse peu de trace ; un message avec une photo du problème, le prix et une réponse écrite du client en laisse une.
Les options : laisser le client choisir
Un bon devis de lutherie propose souvent des variantes. Plutôt que de choisir à la place du client, présentez-les comme des lignes optionnelles :
| Ligne | Type | Pourquoi la proposer |
|---|---|---|
| Refrettage, frettes maillechort | Base | La prestation demandée |
| Supplément frettes inox | Option | Usure beaucoup plus lente, prix plus élevé |
| Sillet en os taillé main | Option | Si le sillet d'origine est usé ou en plastique |
| Nettoyage et hydratation de la touche | Option | Souvent bienvenu pendant un refrettage |
Le client voit le prix de chaque choix et décide en connaissance de cause. Vous évitez aussi le « je n'avais pas demandé ça » au moment de payer.
Rédiger pour être compris
Votre client n'est pas luthier. Quelques règles de rédaction font une vraie différence :
- Commencez par le constat : « Les frettes des cases 1 à 7 sont creusées, ce qui provoque les frisures que vous entendez. »
- Expliquez la solution en une phrase, avant le détail des lignes.
- Évitez le jargon non expliqué : « relief » ou « radius » méritent trois mots d'explication.
- Donnez un délai réaliste, en tenant compte des pièces à commander et du séchage éventuel.
Un devis compréhensible se signe plus vite, et un client qui a compris le problème accepte plus facilement le prix.
Après l'acceptation
Une fois le devis accepté, il devient la base de la facture : mêmes lignes, mêmes prix, auxquels s'ajoutent éventuellement les compléments acceptés par écrit. Conservez le devis signé avec la fiche de l'instrument. Si l'instrument revient plus tard pour une réclamation, c'est le premier document que vous chercherez.
La liste à vérifier avant d'envoyer
- Vos coordonnées, SIREN, statut et mention de TVA.
- Le client et l'instrument identifiés, numéro de série compris.
- Chaque prestation détaillée, pièces séparées de la main-d'œuvre.
- Les totaux, la durée de validité et le délai.
- Le mot « acompte » s'il y en a un, et la clause sur les travaux imprévus.
- La zone d'accord du client.
Ces règles sont générales : pour une situation particulière (vente d'instrument, fabrication sur mesure, client professionnel), un échange avec votre comptable ou votre chambre de métiers reste le meilleur réflexe.
Dans Établis, le devis se compose depuis votre catalogue de prestations, avec vos prix et vos temps, en quelques minutes. Le client l'accepte depuis son lien et peut verser l'acompte en ligne ; la facture naît ensuite du devis accepté. Voir les fonctionnalités.