Version du 25 septembre 2026

Politique de remboursement

En bref : vous essayez Établis gratuitement pendant 30 jours, sans carte bancaire. Si vous changez d'avis juste après votre premier paiement, vous avez 48 heures pour être remboursé, une fois tous les 2 mois au plus. Ensuite, rien n'est remboursé : vous arrêtez simplement l'abonnement pour le mois suivant.

1. Pourquoi 48 heures

Établis est un service numérique fourni immédiatement : dès votre paiement, l'atelier, ses fiches, ses devis et ses factures sont disponibles. Vous l'avez déjà utilisé gratuitement pendant 30 jours avant de payer quoi que ce soit. La garantie de 48 heures couvre une erreur ou un changement d'avis au moment de s'abonner : ce n'est pas un essai de plus.

2. Ce qui est remboursé, et ce qui ne l'est pas

Le premier paiement, pendant 48 heures : remboursement intégral de ce paiement, sans justification, depuis Réglages → Abonnement (« Être remboursé ») ou par écrit dans le même délai. L'abonnement s'arrête aussitôt. L'argent revient sur la carte utilisée, dans le délai de votre banque (en général 5 à 10 jours ouvrés).
Un seul remboursement tous les 2 mois : la garantie ne sert qu'une fois par période de 60 jours pour un même atelier, une même personne (adresse e-mail), un même compte de facturation ou une même carte bancaire. Ouvrir un autre atelier ou un autre compte ne remet pas ce compteur à zéro.
Les mois suivants : jamais remboursés, ni en totalité ni au prorata, même si le service n'a pas servi. Vous résiliez à tout moment depuis Réglages → Abonnement : l'abonnement s'arrête à la fin de la période déjà payée et vous gardez l'accès jusque-là.
Changement d'offre : un passage à une offre supérieure est facturé au prorata ; un passage à une offre inférieure prend effet au mois suivant, sans remboursement de la différence.
Erreur de facturation ou double prélèvement : remboursé intégralement, toujours, sans délai ni limite. Ce n'est pas un geste commercial, c'est une correction.
Panne prolongée de notre fait (plus de 48 heures consécutives) : le temps d'indisponibilité est déduit de votre prochaine facture.

3. Comment demander un remboursement

Le plus simple : Réglages → Abonnement → « Être remboursé ». Le bouton apparaît pendant les 48 heures qui suivent votre premier paiement, et le remboursement part tout de suite. Vous pouvez aussi écrire à bonjour@etablis.fr depuis l'adresse de votre compte, avec le nom de votre atelier, dans le même délai : la date de réception de votre message fait foi.

Une demande qui cherche à contourner ces règles (comptes multiples, paiements suivis de remboursements à répétition) est refusée.

4. Si vous êtes consommateur

Établis est réservé aux professionnels. Si toutefois vous souscrivez en tant que consommateur (particulier), la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants). En demandant l'accès immédiat au service, vous acceptez que son exécution commence avant la fin de ce délai ; si vous vous rétractez, vous ne payez que la part correspondant au service déjà fourni (article L221-25). Le délai de 48 heures et la limite d'un remboursement tous les 2 mois ne réduisent jamais ce droit.

5. Paiements de vos propres clients

Les acomptes et factures que vos clients règlent via leur espace Établis vont directement sur votre compte (prestataire Stripe). Louis Monier n'en est pas le vendeur et ne peut pas les rembourser : c'est à vous, atelier, de gérer ces remboursements avec vos clients, depuis votre tableau de bord Stripe.